Derecho de desistimiento
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
INFORMACIÓN IMPORTANTE
No ofrecemos devoluciones gratuitas. Todos los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí.
Si no está satisfecho con su compra, tiene derecho a devolver el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Las devoluciones solo serán aceptadas si se cumplen las siguientes condiciones:
El producto debe devolverse con todos los accesorios originales, todos sus componentes y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
El producto debe haber sido utilizado únicamente conforme a las instrucciones. Los daños ocasionados por un uso indebido, negligencia o mal uso no serán objeto de devolución.
En el caso de productos con requisitos especiales de higiene, el artículo deberá devolverse completamente limpio.
Cualquier defecto o daño deberá comunicarse y documentarse inmediatamente después de recibir el pedido.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Las devoluciones serán inspeccionadas en un plazo de 7 días laborables desde su recepción. Si se cumplen todos los requisitos, la devolución será aprobada dentro de dicho plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si existen motivos razonables para creer que el producto ha sido utilizado o dañado por el cliente.
¿Cómo puedo devolver un pedido?
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico:
📧 info.rosamenorca@gmail.com
Su correo electrónico deberá incluir la siguiente información:
- Número de pedido;
- Motivo de la devolución;
- Fotografías del producto;
- Nombre y apellidos del cliente;
- Dirección del cliente.
No devuelva ningún artículo hasta haber recibido nuestra confirmación por escrito y la dirección correcta para la devolución.
Las devoluciones realizadas sin autorización ni instrucciones previas podrán ser rechazadas.
Todas las devoluciones aprobadas se enviarán a nuestro almacén logístico internacional situado en Asia. Todos los costes asociados correrán a cargo del cliente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO (CONSUMIDORES DE LA UNIÓN EUROPEA)
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea y adquiere productos para uso privado, tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), reciba la mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico).
El desistimiento será efectivo una vez que los productos hayan sido recibidos en nuestro almacén.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
PEDIDOS EN PROCESO DE ENVÍO
Utilizamos un sistema automatizado de procesamiento de pedidos, por lo que los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de su realización.
Una vez enviado el pedido, no podrá cancelarse.
En ese caso, deberá esperar a recibir la mercancía y, si lo desea, iniciar el proceso de devolución.
REEMBOLSOS
Si ejerce su derecho de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos efectuados, excepto:
Los gastos de envío originales.
Los costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío distinto al envío estándar ofrecido por nosotros.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de su solicitud de desistimiento y de los productos devueltos.
Los reembolsos se realizarán, por regla general, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo acuerdo en contrario.
No se aplicará ninguna comisión adicional por el reembolso.
PEDIDOS NO RECOGIDOS / ENTREGAS FALLIDAS / PEDIDOS DEVUELTOS
Si un envío es devuelto por cualquiera de los siguientes motivos:
El cliente no recogió el pedido.
El cliente rechazó la entrega del pedido.
El cliente facilitó una dirección de entrega incorrecta o incompleta.
El cliente no colaboró con la empresa de transporte cuando fue necesario.
Se considerará que la entrega ha sido fallida.
En este caso, nos reservamos el derecho de deducir del posible reembolso los siguientes costes:
Los gastos de envío originales.
Los gastos de devolución cobrados por la empresa de transporte.
Los posibles gastos de aduanas, almacenamiento o manipulación.
El reembolso solo se efectuará una vez que el pedido haya sido recibido correctamente en nuestro almacén.
Si el pedido se pierde debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, no existirá derecho al reembolso.
Si el cliente solicita un nuevo envío de un pedido devuelto, los gastos de envío deberán abonarse nuevamente.
7. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
La cancelación solo es posible dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Le informamos de que se aplicará una tarifa de gestión del 5 % a todas las cancelaciones. Esta tarifa cubre los costes de transacción que nuestro proveedor de pagos nos cobra en el momento de la compra y que no nos son reembolsados cuando se procesa un reembolso.
Ejemplo: Para un pedido superior a 70 €, la tarifa retenida será de 3,50 €, por lo que recibirá un reembolso de 66,50 €.
Para solicitar la cancelación de un pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info.rosamenorca@gmail.com dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido. Transcurrido ese plazo, el pedido ya habrá sido procesado y no podrá cancelarse.